Onze Eerste Retourmelding: Veiligheid Staat Voorop!

Onlangs ontvingen we onze eerste retourmelding en dat hoort nu eenmaal bij het ondernemerschap. Dit was voor ons een belangrijk moment om te laten zien hoe we omgaan met klantenservice en, nog belangrijker, de veiligheid van de producten die we verkopen.

De retourmelding kwam van een klant die ons benaderde over een speenkoord met een defecte speenclip. Het product was intensief gebruikt, en we begrepen het probleem. Natuurlijk hebben we het speenkoord voor haar gerepareerd, zodat ze het weer veilig kon gebruiken. Maar toen zij ons vroeg om ook een ander speenkoord (van een andere partij) te herstellen, ontdekten we iets wat we niet hadden verwacht.

Bij het inspecteren van dit andere speenkoord viel ons meteen iets op: de lengte was veel te lang. Het speenkoord was maar liefst 5 cm langer dan de toegestane maximale lengte volgens de Europese veiligheidsnormen! Dit was voor ons een reden tot bezorgdheid, omdat de veiligheid van jouw kindje altijd onze hoogste prioriteit heeft. We hebben de klant direct op de hoogte gesteld van onze bevindingen, en gelukkig hadden we een open gesprek over het probleem.

Het is belangrijk om te weten dat speenkoorden en fopspeenhouders strikt moeten voldoen aan de NEN-EN 12586 veiligheidsnormen, die voorschrijven:

• Maximale lengte zonder clip: 22 cm

• Maximale lengte met clip: 25 cm

Het speenkoord dat de klant ons had gestuurd, was dus 5 cm langer dan toegestaan. Deze lengte vormt een veiligheidsrisico, omdat te lange speenkoorden verstikkingsgevaar kunnen opleveren, wat absoluut iets is dat we willen vermijden.

We schrokken zelf ook een beetje van deze ontdekking, maar samen met de klant hebben we een oplossing gevonden om het speenkoord veilig te maken. Dit heeft ons opnieuw doen realiseren hoe belangrijk het is om altijd goed te letten op de lengte en veiligheid van alle producten die we aanbieden. We zullen voortaan nóg strikter zijn bij de controle van speenkoorden, zodat we onze klanten alleen veilige en gecertificeerde producten kunnen leveren.

We willen ouders geruststellen dat wij altijd het beste voor hebben met de veiligheid van hun kinderen. Mocht je ooit twijfels hebben over een product, of als je vragen hebt over de veiligheid van onze artikelen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!

Dit incident heeft ons weer doen beseffen dat ondernemen niet altijd alleen maar plezierige momenten zijn, maar het is ook belangrijk om moeilijke situaties goed aan te pakken en altijd transparant te zijn. We zijn dankbaar voor de open communicatie met onze klant, die ons de kans gaf om samen een veilige oplossing te vinden.

Veiligheid gaat altijd boven alles!